Mi a teendő, ha vízadagolonk meghibásodott?

 A vízadagoló állandó használatnak van kitéve és legtöbbször a legforgalmasabb helyen van üzembehelyezve, ezért óhatatlanul is fennáll a meghibásodás esélye. Egy rövid útmutató állítottunk össze, annak érdekében, hogy a problémát mielőbb orvosolni tudjuk, és megkönnyítsük az ehhez kapcsolódó ügyintézést.

Hibabejelentés előtti teendők

Amennyiben úgy észleljük, hogy a gép nem rendeltetésszerűen működik, célszerű a hibabejelentést megelőzően néhány dolgot ellenőrizni, mivel ezek a problémák néhány mozdulattal orvosolhatóak. Illetve megkönnyítjük a szervizes kollégák munkáját, ha pontos leírást tudunk adni a hiba jelenségről.

A szódavíz nem szénsavas

Ellenőrizzük a szén-dioxid palack állapotát. A legtöbb palackon van nyomásmérő. Amennyiben 2 bar alatt van, akkor valószínűleg kiürült a palack, és hamarosan ez a nyomás rohamosan csökkenni fog. Amennyiben nincs mérő készülék, a palack súlya alapján meg lehet állapítani, hogy ki van-e ürülve. 

Ha úgy ítéljük meg, hogy üres a szén-dioxid palack, következő víz rendelésnél jellezzük az ügyfélszolgálat részére és kiszállító kollégáink szükség esetén cserélni fogják. 

A rendelés leadásának menetéről részletesen korábbi bejegyzésünkben írtunk.

Nem hűt és nem fűt a készülék

Érdemes megnézni, hogy a készülék áram alatt van-e, azaz világítanak-e a gombok rajta (a hálózati csatlakozó, mind a gépbe, mind a konnektorba rendesen csatlakoztatva van-e és van-e áram az épületben). Ugyanis a vízvételezés mechanikusan működik, így áram nélkül is folyni fog a gépből a víz gombnyomásra, viszont nem fogja se lehűteni, se felmelegíteni.

A készülék meleg víz helyett is hideg vizet ad

Ellenőrizzük, hogy fel van-e kapcsolva a melegvizes kapcsoló, ami a készülék hátulján található. Illetve, ha gép melegíti a vizet, akkor a gép elején lévő panelen egy apró piros fény látható. A fűtés bekapcsolásához nincs más teendőnk, mit a gép hátulján lévő billenőkapcsolót lenyomni.

A gépből folyik a víz, vagy arra utaló jelek vannak (a gép körül víz áll)

Legtöbb esetben nem közvetlenül a vízadagolóból szivárog a víz. A vizes ballon megsérülhet, aminek következtében sokszor szabad szemmel nem látható repedések keletkeznek rajta. Ennek elkerüléséhez tippeket ide kattintva olvashat. Előfordulhat, hogy a víz csak azután kezd ezeken a mikrorepedéseken át szivorágoni, miután felhelyeztük a gépre.

Hogyan győződhetünk meg róla, hogy a ballon a hibás?

1. Áramtalanítsuk a gépet.

2. Vegyük le a gépen található ballont.

3. Engedjünk ki legalább 1 liter vizet a gépből.

4. Helyezzünk fel egy új ballont a gépre.

5. Ha a probléma megszűnt, helyezzük újra áram alá a vízadagolót.

Ha nem oldódott meg a probléma, akkor vegyük le a gépről a ballont, engedjük ki a gépben található vizet (körülbelül egy, másfél liter) és jelezzük a meghibásodást az ügyfélszolgálat felé. Általában 24 órán belül úton lesz a segítség!

Lassan folyik a gépből a víz

A természetes Montivíz gazdag értékes ásványi-anyagokban, viszont ami szervezetünknek rendkívül hasznos - például magnézium és kalcium -, az a vízadagolónak már kevésbé. Idővel a vízben oldott ásványi-anyag összegyűlhet a gépben, ami csökkentheti a vízadagoló áteresztő képességét. Emiatt a szerződéses ügyfeleink részére kihelyezett gépeken rendszeres időközönként teljes karbantartást végzünk. 

Ha úgy tapasztalja, hogy a gépből a megszokottnál lassabban jön a víz, azt jelezze víz rendeléskor ügyfélszolgálatunk irányába, hogy egyeztetni tudjunk az esedékes karbantartásról.

A karbantartási és tisztítási folyamatáról, illetve szükségességéről részletesen korábbi cikkünkben írtunk.

Hibabejelentés menete

Amennyiben a hibajelenség ettől eltérő, az alábbi két módon jelezd a problémát ügyfélszolgálatunk felé:

E-mail-ben, vagy a webes űrlap kitöltésével

A hiba bejelentésekkel kapcsolatos ügyintézést kizárólag írásos formában tudjuk fogadni. Az e-mailnek az alábbi információt kell tartalmaznia:

• Partnerkód

• a cím, ahol a gép van

• a gép sorozatszáma (a gép hátulján, a vonalkód alatt található),

• hibabejelentő elérhetősége, illetve neve és

• a hibajelenség rövid leírása.

Illetve használhatja honlapunkon található hibabejelentő űrlapot, amit a linkre kattintva érhet el.

Ügyfélszolgálatunk rövid időn belül visszaigazolást fog küldeni a hibabejelentésről, majd szervizes kollégáink felveszik a kapcsolatot és haladéktalanul orvosolják a problémát.

További ügyintézés

Minden más ügyben írjon az kapcsolat@montiviz.hu e-mail címre. Kollégáink mihamarabb válaszolni fognak, illetve kérését, vagy kérdését továbbítják az illetékes személyhez.